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360安心伴服务
翠佛堂笃信“服务创造价值”！我们不断审视、扩展与整合各类服务，推出全新大服务概念，以充分
体现翠佛堂将服务放在与产品材质、设计工艺同等重要的位置。“安心伴”服务品牌，是对翠佛堂乃至业
界优质服务经验和资源的全新整合。
“安心伴”（ safe & pleasure）服务品牌，旨在通过服务的品牌化经营带给我们的顾客全方位、全
过程的专业服务。翠佛堂将不断完善、巩固售后服务在行业竞争中的领先优势，拓展与珠宝相关的保值回
购、自由调换、免费试戴、会员俱乐部等一系列服务，同时组织、推广玉石各类文化活动，开启更富品质
的文化生活。
·服务品牌特征
全过程——“安心伴”服务贯穿售前、售中、售后全过程。
全方位——六大服务核心承诺，全面呵护客户专属珍藏。
“安心伴”服务是翠佛堂多年来服务经验的专业体现。精湛的技术、精心的服务背后，是严谨周全的服
务标准。一流专业人才、业内顶尖专业设备/工具、严格的流程管理为基石保障。“安心伴”是标准化的
专业服务，是基于标准化的专业服务，客户将得到全程无忧的关爱。
·“安心伴”服务对客户的意义
1.让客户得到专业、高质量的基础服务保证。
2.整合现有服务经验和资源，同时推出个性服务，为客户提供性价比更高、更贴心的高品质服务。
3.全国网点开展，为客户提供更为便利的、网络覆盖面更广的全方位服务。
3 更放心 用心标准
1、售前服务：提供及时、完整的综合咨询服务。包括饰品专业知识、佩戴知识及品牌信息。销售顾问全
程导购，根据客户的需求推荐适合的饰品 并提供更多选择。
2、售中服务：严格遵照公司接待标准规范服务。出具饰品国家机构检测证明，详细告知饰品特征及使用
佩戴方式、饰品的护理，并完整阐述我们的售后服务内容。饰品请客户验收并征求客户意见，填好客
户反馈单与服务资料卡。
3、售后服务：我们提供包括饰品包装、调换、维修、清洗等全方位服务。800免费客服热线，保证最迟
三日处理各类投诉，解答客户的咨询。同时用广泛征集客户对饰品的意见，并据情况及时改观。 定
期回访、护理换绳提醒、节日贺卡与新品资讯邮寄。
6 全方位 全程相伴
保值无优换 享受饰品无忧安心调换，以小换大、以一换一，自由搭配。
品质保真 每款首饰均出具国家权威鉴定机构出具的鉴定证书。无论材质、级别及金属含量均达到
国家标准。
免费维修 所售镶嵌类饰品因佩戴不慎造成损伤（非质量原因），可免收维修费。
（需增料仅收材料成本费）
终身保养 所售饰品终身免费清洗、抛光、整形（饰品损坏严重无法整形除外）。
个性定制 据需求提供个性化设计、刻字、定做等服务。
挂绳更换 玉石类饰品[含其他品牌]终身免费更换挂绳（现场销售的精品绳除外）。
0 零距离 贴身呵护
360°安心伴服务，零距离关爱。和氏珠宝倡导主动服务，变“客户在我身边”为“我在客户身边”。
所售饰品全国网点联动服务，我们提供免费800电话咨询、投诉服务；提供电话预约及团购专属服务。
特有服务细则
保值无优换
客户可享受饰品调换、以小换大服务：
1、饰品不影响二次销售（外镶嵌未改动，产品及附带配饰无损坏，表面无划痕；特殊商品须经
仪器鉴别）。
2、鉴定无误后可调换同等价位（标签价）或以上(需补差价）的同类饰品。
3、可在等价以上单件饰品调换单件饰品。
4、支付调换实际差价。
（*专柜/专厅同时遵从所在商场的相关退换规定）
自由调换特别提醒
1、饰品配备的各类证书、销售票据及其他相关凭证完好齐全；
2、特殊调换需扣除银联等中间金融方收取的服务费。
3、仅限在原购买点调换。
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